Alguém está olhando, inclusive às três da manhã
Monitoramento contínuo com severidades, janelas e matriz de responsabilidades definidas em contrato — para que o alerta chegue a quem pode agir.
Centro de Operações 24/7
Time de NOC que recebe os alertas, classifica a severidade e aciona a equipe responsável, com a matriz de acionamento definida antes do primeiro incidente
Monitoring
Aplicações e infraestrutura monitoradas 24/7
Notification Hub
Centralização de alertas e notificações
Tickets e SLA
Gestão de chamados com controle de SLA
Triagem e acionamento
Time de operação 24/7 que tria, classifica a severidade, registra e aciona a equipe responsável conforme a matriz acordada
Processos ITSM
Gestão completa de processos de TI seguindo padrões ITSM para máxima eficiência.
- Requisição
- Incidente
- Mudança
- Problema
- Warroom (Enterprise)
Automação e Integração
Soluções automatizadas para alertas, notificações e escalação de incidentes.
- Automatic Alert Solutions
- Integrações múltiplas
- Escalation Plans
- Dashboards personalizados
Cobertura conforme a contratação
Não vendemos pacote fechado: a cobertura é dimensionada pelo inventário de componentes e pela janela que o seu ambiente exige. As opções abaixo são pontos de partida, e o escopo final vai para o contrato junto com severidades, janelas e matriz de responsabilidades.
NOC 8x5
Seg-Sex, 9h às 18h
Monitoramento em horário comercial para operações com menor criticidade.
- Monitoramento proativo
- Gestão de alertas
- Abertura de tickets
- Relatórios mensais
NOC 12x7
Seg-Dom, 9h às 21h
Cobertura estendida para operações que exigem acompanhamento além do horário comercial.
- Tudo do plano 8x5
- Cobertura em finais de semana
- Escalation automatizado
- Runbooks personalizados
NOC 24x7
24 horas, 7 dias por semana
Cobertura total para infraestrutura crítica com SLA garantido.
- Tudo do plano 12x7
- Monitoramento ininterrupto
- SLA de resposta garantido
- War room sob demanda
Enterprise
Dedicado
Equipe NOC exclusiva, integrada à sua operação com processos sob medida.
- Tudo do plano 24x7
- Time dedicado exclusivo
- Processos customizados
- Integração com seu ITSM
OpsUnits
Unidade de medida para quantificar esforço e tempo dedicados ao atendimento de operações
O limite do escopo, dito antes da venda
O NOC observa, tria e aciona. A resolução técnica é do seu time, salvo se houver contrato de sustentação para o componente. Cobertura 24/7 é monitoramento e acionamento — não é equipe de engenharia integral de plantão. Quem promete resolução integral por preço de monitoramento não está descrevendo o que vai entregar.
1 OpsUnit
Unidade de medida para quantificar operações
Unidade de medida utilizada pela CloudScript para quantificar o esforço e tempo dedicados ao atendimento de operações. Esta unidade facilita a gestão eficiente das demandas, permitindo um monitoramento preciso do volume de trabalho e auxiliando na tomada de decisões sobre escalabilidade das equipes. O objetivo principal é manter a qualidade do serviço, garantindo que a equipe não seja sobrecarregada e que o atendimento seja executado de forma ágil e eficiente.
Perguntas Frequentes
24/7 significa que vocês resolvem qualquer coisa a qualquer hora?
Não, e essa é a pergunta mais importante desta página. 24/7 é observação e acionamento contínuos. A resolução acontece dentro do escopo e da janela que você contratou. Quem promete resolução integral 24 horas por preço de monitoramento não está descrevendo o que vai entregar.
Vocês precisam de acesso total ao nosso ambiente?
Não. O acesso é o mínimo necessário para observar e agir sobre o escopo contratado, definido com você antes de começar.
Já temos monitoramento. Serve?
Muitas vezes sim. O que costuma faltar não é a ferramenta, é a classificação de severidade, o runbook por cenário e o acordo de quem faz o quê. Avaliamos o que existe antes de propor trocar.
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